Última actualización: 06/07/2025
Los usuarios pueden cancelar un servicio a través de la aplicación antes de que el proveedor lo haya iniciado.
Si la cancelación se realiza antes de la aceptación o asignación del servicio, no habrá cobro alguno.
Si el servicio ya fue aceptado por el proveedor y la cancelación se hace con menos de [X] minutos de anticipación (ajustar según política), podrá aplicarse un cargo por cancelación.
Si un proveedor cancela un servicio después de haberlo aceptado, el usuario podrá recibir un reembolso completo del pago realizado.
El proveedor que incurra repetidamente en cancelaciones podrá ser sancionado o suspendido de la plataforma.
En situaciones de fuerza mayor (clima extremo, emergencias de seguridad, fallas técnicas de la app), GoXI podrá intervenir para resolver el caso sin afectar al usuario.
